靈動(dòng)的烏黑馬尾，可愛的圓框眼鏡，舉手投足間透著干凈利落——這是郭蓉給人的最初印象。

　　今年34歲的郭蓉是國藥控股甘肅有限公司蘭州慢病管理專業(yè)藥房的駐店執(zhí)業(yè)藥師，負(fù)責(zé)店內(nèi)藥品質(zhì)量管理、患者合理用藥服務(wù)及援助藥品發(fā)放等工作。工作雖然平淡，但由于郭蓉專業(yè)而暖心的服務(wù)，平淡的工作也能熠熠閃光。

　　“提升自我才能發(fā)光發(fā)熱”

　　2008年大學(xué)畢業(yè)后，郭蓉就職于中國人民解放軍聯(lián)勤保障部隊(duì)940醫(yī)院安寧分院藥劑科，承擔(dān)藥品調(diào)配和用藥咨詢工作，一干就是8年。

　　在2015年順利通過執(zhí)業(yè)藥師考試后，郭蓉陷入了迷茫。藥劑科的工作經(jīng)歷雖然使她積累了扎實(shí)的專業(yè)藥品知識(shí)和豐富的藥學(xué)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，但總覺得自己的能力沒有發(fā)揮出來，滿身“沖勁兒”無處釋放。

　　“藥師的作用，應(yīng)該讓更多患者知道！”郭蓉暗下決心。2017年，她毅然離開醫(yī)院這個(gè)舒適的環(huán)境，闖入了藥品零售行業(yè)。

　　進(jìn)入國藥控股甘肅有限公司后，郭蓉沒有因?yàn)橛羞^藥劑科的經(jīng)歷而懈怠駐店執(zhí)業(yè)藥師工作，而是全面分析自己存在的短板，從零開始學(xué)習(xí)藥品質(zhì)量安全、安全用藥咨詢、藥品價(jià)格、GSP標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)臨床病癥用藥指導(dǎo)等知識(shí)。

　　郭蓉所在的門店是20多個(gè)援助項(xiàng)目指定藥房。郭蓉不僅是藥店的藥品質(zhì)量負(fù)責(zé)人，也是援助藥品指定藥師。除了日常工作，她還要全面掌握援助藥品優(yōu)惠政策、報(bào)銷政策和比例等專業(yè)性工作。店內(nèi)援助項(xiàng)目的收貨、發(fā)放、儲(chǔ)存和月報(bào)表都由她一人獨(dú)立完成。

　　“特藥藥房的專業(yè)性驅(qū)使我必須不斷進(jìn)步，才能對(duì)得起患者的信任。”特藥藥房的援助藥品發(fā)放工作，讓郭蓉在做好藥品質(zhì)量管理、藥物咨詢服務(wù)等日常工作的同時(shí)，深刻體會(huì)到患者的疾苦和對(duì)健康的渴望。

　　“藥品質(zhì)量安全重于天”

　　郭蓉既是駐店執(zhí)業(yè)藥師，也是質(zhì)量負(fù)責(zé)人，“藥品質(zhì)量安全重于天”是她常掛在嘴邊的一句話。

　　郭蓉所在的藥房主要經(jīng)營腫瘤用藥和腫瘤輔助用藥，都是價(jià)格昂貴的“救命藥”，儲(chǔ)存要求極為嚴(yán)格，大部分需要避光冷藏保存，一點(diǎn)點(diǎn)疏忽都會(huì)影響到藥品的質(zhì)量。

　　為了嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，公司統(tǒng)一配備了冷鏈數(shù)據(jù)監(jiān)控系統(tǒng)，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)藥品溫濕度情況。到店后打開系統(tǒng)查看店內(nèi)溫濕度情況、及時(shí)處理溫濕度預(yù)警信息是郭蓉每天上班的“必修課”。郭蓉的手機(jī)連接了藥品冷鏈數(shù)據(jù)監(jiān)控系統(tǒng)，不論是上班還是休息，她都實(shí)時(shí)注意著藥品溫濕度情況，藥品質(zhì)量已經(jīng)成為她身體的一部分。

　　2019年11月的一個(gè)清晨，睡夢(mèng)中的郭蓉被突如其來的斷電報(bào)警電話驚醒。斷電意味著店內(nèi)冷藏箱的保溫時(shí)效不足一個(gè)小時(shí)。一想到店內(nèi)冰箱里價(jià)值上千萬元的藥品質(zhì)量會(huì)受到威脅，郭蓉立即打消睡意，聯(lián)系值班同事，火速趕回店內(nèi)啟動(dòng)發(fā)電機(jī)，保證了在保溫時(shí)效內(nèi)冷藏箱的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

　　店內(nèi)同事都松了一口氣，但是郭蓉并沒有安下心來，因?yàn)榇舜螖嚯姷臅r(shí)間和周期是未知的。店里的發(fā)電機(jī)單次發(fā)電時(shí)間只有8小時(shí)，藥品質(zhì)量安全不能完全保證。再三斟酌后，郭蓉決定向公司質(zhì)管部申請(qǐng)將店內(nèi)大部分冷藏藥品拉回公司倉庫。同時(shí)，又向物流部申請(qǐng)大保溫箱存放店內(nèi)留存的藥品以供正常銷售。果然，那次直到第二天早晨才恢復(fù)供電。

　　正是郭蓉的果斷，避免了一次藥品安全質(zhì)量事故。但這只是郭蓉日常工作的冰山一角。她認(rèn)為，執(zhí)業(yè)藥師涉及藥品儲(chǔ)存、養(yǎng)護(hù)等諸多方面的工作，只有用心為工作賦予溫度，才能真正當(dāng)一個(gè)好藥師。

　　“把溫暖帶給身邊每個(gè)人”

　　新冠肺炎疫情防控期間，藥房為避免人員聚集，采取輪崗制。為了患者可以在疫情防控期間依舊能領(lǐng)到援助藥品，到店咨詢用藥的患者能夠得到合理的用藥指導(dǎo)，郭蓉主動(dòng)請(qǐng)纓在崗值守。2020年5月的一個(gè)援助項(xiàng)目領(lǐng)藥日，神色疲憊的王阿姨替自己生病的妹妹領(lǐng)取藥品。但根據(jù)項(xiàng)目要求，只有直系親屬才能領(lǐng)取援助藥品，不知所措的王阿姨急得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)。

　　郭蓉見狀，拉著王阿姨坐下來，耐心地詢問情況。原來，王阿姨的妹妹肝癌晚期被病痛折磨地?zé)o法下床，家人被隔離在黑龍江，身邊只有她6歲的小女兒。為了湊錢治病，家里想盡了辦法。這次領(lǐng)取的援助藥品就是一家人的“續(xù)命草”。

　　了解情況后，郭蓉積極跟該援助項(xiàng)目辦公室溝通，反映患者的難處。在雙方多次協(xié)調(diào)核實(shí)后，項(xiàng)目辦破格將王阿姨加入藥品領(lǐng)取名單中。拿到藥品的王阿姨握著郭蓉的手，遲遲不愿松開。

　　還有一次，一位酒泉市肺癌患者在疫情防控期間需要使用某單抗注射液進(jìn)行第三階段治療，但患者不便來蘭州買藥，在當(dāng)?shù)赜仲I不到，焦急的家屬聯(lián)系到了郭蓉。郭蓉積極聯(lián)系公司物流部，將患者急需的藥品通過公司物流部配送到酒泉當(dāng)?shù)氐膰厮幏?，既保證了藥品質(zhì)量，也幫助患者在治療期間不斷藥。

　　這樣的事例數(shù)不勝數(shù)?！耙磺袕幕颊叩男枰霭l(fā)，只要能為患者服務(wù)我就很滿足！”郭蓉這樣解釋她的工作“信條”。郭蓉面對(duì)的絕大部分顧客是癌癥患者，她經(jīng)?？粗芏嗉彝ケ桓甙旱尼t(yī)藥費(fèi)壓垮?！爸灰业呐δ軠嘏交颊?，能幫一點(diǎn)兒是一點(diǎn)兒！”郭蓉堅(jiān)定地說。

　　對(duì)于藥品援助項(xiàng)目，郭蓉更是格外關(guān)注，大到項(xiàng)目政策、報(bào)銷方案，小到溝通技巧、說話方式等，郭蓉都下足了功夫。有的癌癥患者并不了解自己的病情，郭蓉就需要在溝通過程中繞開敏感性話語，避免給患者造成心理創(chuàng)傷。

　　郭蓉的溫暖不僅體現(xiàn)在對(duì)患者的安全用藥服務(wù)，也體現(xiàn)在對(duì)同事的鼓勵(lì)和關(guān)心上。哪位同事需要工作上的幫助或生活上的開導(dǎo)，郭蓉都會(huì)積極伸出援手，她的親切溫暖著身邊每一個(gè)人。

　　郭蓉說，她立志要用扎實(shí)的專業(yè)藥品知識(shí)和豐富的藥學(xué)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，用創(chuàng)新、專業(yè)、專注、執(zhí)著，不斷提升自己，全心全意為患者服務(wù)，把溫暖帶給身邊的每一個(gè)人。